Публичная оферта

Редакция от 30.10.2026. Договор возмездного оказания услуг сервиса ТенантФлоу

Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Анциферова Максима Александровича (далее — Исполнитель) и содержит предложение заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.

1. Термины

• Сервис — программное обеспечение ТенантФлоу, доступное по адресу https://tenantflow.ru
• Пользователь — лицо, зарегистрировавшее учётную запись в Сервисе.
• Тариф — набор функций и ограничений, действующий в течение оплаченного периода.
• ТЗ-кредит — внутренняя расчётная единица Сервиса, в которой выражается стоимость Расширенного ТЗ. ТЗ-кредиты включаются в периодические тарифы и отдельно не продаются.
• Расширенное ТЗ — справочный материал о требованиях торговой сети к помещению, составленный Исполнителем по открытым источникам. Расширенное ТЗ не является документом торговой сети и не исходит от неё.
• Анализ объекта — справочное сравнение параметров помещения, указанных в карточке объекта, с требованиями к помещению каждой сети из подбора этого объекта: какие требования выполнены, какие нет и по каким нет данных, и что изменится при большей мощности или числе входных групп. Анализ открывается для текущего подбора объекта и действует до следующего подбора; конкретные значения требований сетей в нём не раскрываются.
• Анализ локации — справочные сведения об окружении объекта (жители рядом, остановки общественного транспорта, организации у входа, точки тех же категорий, что и сети подбора), которые Сервис формирует по адресу объекта с использованием данных картографических сервисов. Анализ локации не является прогнозом выручки, оценкой недвижимости или гарантией заключения договора.
• Разовая услуга — подбор арендаторов для одного объекта, открытие одного Расширенного ТЗ, анализ объекта для одного подбора или анализ локации для одного объекта, которые оплачиваются в момент использования и оказываются сразу после подтверждения оплаты.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функциям Сервиса: подбору сетевых арендаторов по параметрам коммерческого помещения, ведению объектов, хранению истории подборов, подготовке коммерческих предложений (КП) и, в пределах выбранного тарифа, к дополнительным функциям.

2.2. Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет. Материальный носитель не передаётся.

2.3. Результат подбора носит информационно-справочный характер. Сервис формирует ранжированный перечень арендаторов на основании имеющихся в базе сведений и введённых Пользователем параметров. Такой перечень не является офертой со стороны арендаторов, гарантией заключения сделки, оценкой рыночной стоимости или юридическим заключением о пригодности помещения. Решения о переговорах и сделках Пользователь принимает самостоятельно.

2.4. Исполнитель не является представителем, агентом или партнёром торговых сетей и не связан с ними. Названия и товарные знаки торговых сетей принадлежат их правообладателям и используются в Сервисе только для обозначения самих сетей. Сведения о сетях, включая Расширенные ТЗ, составлены по открытым источникам на дату подготовки и могут отличаться от действующих требований сети; перед переговорами Пользователю следует уточнить их у самой сети.

3. Заключение договора

3.1. Акцептом настоящей оферты является регистрация учётной записи в Сервисе с проставлением отдельной отметки о принятии условий настоящей оферты. Ознакомление с Политикой обработки персональных данных не является согласием на обработку. Отдельное согласие запрашивается только для операций, для которых оно необходимо по закону.

3.2. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.

3.3. Акцептуя оферту, Пользователь подтверждает, что обладает дееспособностью, необходимой для заключения договора, а если действует от имени организации или индивидуального предпринимателя — что уполномочен на это.

3.4. Если Пользователь приобретает услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям сторон применяются императивные нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

3.5. Заказ каждой платной услуги оформляется на условиях редакции оферты, действующей в момент оплаты. Оплата заказа является акцептом этой редакции: её дата указывается рядом с кнопкой оплаты и сохраняется в заказе.

3.6. Вход в учётную запись возможен после подтверждения адреса электронной почты. Если адрес не подтверждён в течение 14 дней после регистрации, учётная запись автоматически удаляется, а договор прекращается. Повторная регистрация не ограничивается.

4. Тарифы

4.1. Действующие тарифы, их стоимость и состав публикуются в интерфейсе Сервиса в разделе «Тариф и бонусы» и являются неотъемлемой частью настоящей оферты.

4.2. Сервис может предусматривать:

• бесплатный ознакомительный доступ с ограниченным объёмом результатов: в нём подбор называет только часть подходящих сетей, а об остальных сообщает их число;
• периодические тарифы, действующие в течение оплаченного срока;
• разовые услуги: подбор арендаторов для одного объекта, открытие одного Расширенного ТЗ, анализ объекта для одного подбора и анализ локации для одного объекта.

4.3. Срок действия периодического тарифа исчисляется с момента его активации после подтверждения оплаты и указывается в интерфейсе Сервиса. Разовая услуга заказывается для конкретного объекта или конкретного Расширенного ТЗ в момент, когда Пользователь её использует, и заранее не приобретается: подбор выполняется по параметрам, сохранённым в карточке объекта на момент выполнения, Расширенное ТЗ открывается и сохраняется в разделе «Мои ТЗ», анализ объекта открывается для подбора, выполненного на момент оплаты, а анализ локации выполняется по адресу, сохранённому в карточке объекта при оформлении заказа.

4.3.1. Подбор, по результату которого не найдено ни одной подходящей сети, бесплатен: он не оплачивается и не учитывается в лимите подборов тарифа или ознакомительного доступа. До оплаты разового подбора Пользователю показывается число подходящих сетей без их названий.

4.3.2. В карточке одного объекта можно указать до трёх этажей одного здания, у каждого — свою площадь и высоту потолков. Подбор по всем этажам объекта выполняется одним запуском и учитывается как один подбор: в лимите подборов тарифа или ознакомительного доступа и при оплате разового подбора.

4.4. ТЗ-кредиты, включённые в периодический тариф, доступны в течение срока его действия. Стоимость Расширенного ТЗ указывается в ТЗ-кредитах и в рублях и зависит от объёма сведений в нём; до открытия или оплаты Пользователю показывается состав Расширенного ТЗ — его разделы и перечень параметров без их значений. Если ТЗ-кредитов недостаточно, Расширенное ТЗ можно открыть как разовую услугу. ТЗ-кредиты, начисленные Исполнителем безвозмездно, не сгорают при окончании или смене тарифа.

4.4.1. Анализы объекта и анализы локации, включённые в периодический тариф, доступны в течение срока его действия. Один анализ объекта открывает анализ одного подбора объекта; после нового подбора объекта анализ открывается заново. Анализ локации, для которого не получены данные об окружении объекта, не учитывается. Для одного выполненного подбора объекта доступно ограниченное число попыток анализа локации, указанное в интерфейсе Сервиса; попыткой считается анализ, для которого получены данные об окружении, а новый подбор объекта возобновляет это число. Анализ, для которого данные об окружении не получены, не учитывается ни как анализ, ни как попытка. Если здание не отмечено на карте, адрес объекта перед оплатой разового анализа локации проверяется, и оплата принимается только после того, как адрес найден; число неудачных поисков адреса одного объекта в сутки ограничено.

4.5. Исчерпание включённого в периодический тариф лимита подборов не прекращает действие тарифа: до окончания оплаченного срока Пользователю остаются доступны остальные функции соответствующего тарифа и неиспользованные включённые ТЗ-кредиты. Для нового подбора Пользователь может оплатить его как разовую услугу или досрочно продлить тариф.

4.6. При досрочном продлении периодического тарифа новый оплаченный срок добавляется к текущей дате окончания. Неиспользованный остаток подборов, включённых ТЗ-кредитов, анализов объекта и анализов локации переносится и складывается с объёмом нового тарифа. Если уровни действующего и приобретаемого тарифов различаются, на объединённый срок применяется более высокий из них.

4.7. Исполнитель вправе изменять тарифы. Изменение не распространяется на уже оплаченный период.

4.8. Бонусные баллы и реферальное вознаграждение, если они предусмотрены Сервисом, не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги и не выплачиваются Пользователю. Баллы дают только скидку на платные услуги, которые Пользователь заказывает для себя: размер скидки за один балл и предельная доля цены, которую можно покрыть баллами, указаны в разделе «Тариф и бонусы»; оплатить услугу баллами полностью нельзя. Скидка применяется при оплате, цена со скидкой показывается до оплаты. Если заказ отменён или платёж по нему возвращён, списанные баллы возвращаются на баланс.

4.9. До оплаты Пользователю показываются наименование услуги, её состав, срок доступа, окончательная цена в рублях и существенные ограничения. Заказ конкретной платной услуги оформляется отдельно от регистрации учётной записи.

4.10. Если Сервис предусматривает реферальную программу, Пользователь может приглашать других лиц по своей реферальной ссылке. Регистрация приглашённого сама по себе баллов не даёт: баллы начисляются пригласившему после оплаты приглашённым пользователем подписки в размере и на условиях, указанных в разделе «Тариф и бонусы», и корректируются при возврате такого платежа. Пригласившему показываются только операции начисления и корректировки баллов, без имени, адреса электронной почты и иных сведений о приглашённом пользователе.

4.11. Договор в части периодического тарифа является абонентским (статья 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации): плата вносится за право в течение оплаченного срока пользоваться функциями тарифа в пределах включённых в него лимитов, независимо от того, использованы ли они полностью. Подборы, включённые в тариф ТЗ-кредиты, анализы объекта и анализы локации, не использованные до окончания срока, на следующий срок не переносятся, кроме случая досрочного продления (п. 4.6).

4.12. Реферальная ссылка предназначена для личного приглашения конкретных лиц. Размещать её в открытом доступе — на сайтах, в социальных сетях, каналах и чатах, в рассылках и рекламных материалах — допускается только после письменного согласования с Исполнителем: такая публикация является рекламой и подлежит маркировке по законодательству Российской Федерации о рекламе. Баллы, начисленные по приглашениям через ссылку, размещённую с нарушением этого условия, Исполнитель вправе аннулировать.

4.13. Исполнитель вправе по своему усмотрению поблагодарить Пользователя, сообщившего об ошибке в работе Сервиса: начислить бонусные баллы либо безвозмездно предоставить подбор, ТЗ-кредиты или доступ по тарифу. Такая благодарность не является вознаграждением за работу или услугу и не выплачивается деньгами; обязанности предоставить её у Исполнителя нет, её вид и размер Исполнитель определяет самостоятельно. Принимаются сообщения об ошибках, обнаруженных при обычном использовании Сервиса; они направляются на адрес tenantflow@mail.ru. Попытки получить доступ к чужим учётным записям или данным, обойти средства защиты, нарушить работу Сервиса или создать на него избыточную нагрузку не поощряются и являются нарушением настоящей Оферты.

5. Оплата

5.1. Оплата производится в рублях Российской Федерации в полном размере. После подтверждения платежа услуга предоставляется незамедлительно: периодический тариф активируется, оплаченный подбор выполняется, оплаченное Расширенное ТЗ открывается, оплаченный анализ объекта открывается, оплаченный анализ локации выполняется. Платные права для использования в будущем на учётную запись не зачисляются. В кассовом чеке разовой услуги применяется признак полного расчёта. Плата за периодический тариф вносится как предоплата за оплаченный срок: при оплате формируется кассовый чек с признаком предоплаты, а по окончании этого срока — кассовый чек зачёта предоплаты.

5.1.1. Если оплаченную разовую услугу оказать невозможно (например, объект удалён до завершения оплаты, Расширенное ТЗ уже было открыто ранее, по сохранённым параметрам не найдено ни одной подходящей сети, адрес объекта не распознан или данные об окружении объекта недоступны), платёж автоматически возвращается в полном размере тем же способом, которым он был произведён.

5.2. После включения платных функций оплата принимается через сервис ЮKassa, предоставляемый ООО НКО «ЮМани». Реквизиты банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и Исполнителю не передаются.

5.3. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента подтверждения операции платёжным сервисом.

5.4. Кассовые чеки направляются на адрес электронной почты Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

5.5. Автоматическое продление и периодические списания не применяются: каждая платная услуга заказывается и оплачивается Пользователем отдельно.

5.6. Отсутствие замечаний Пользователя после предоставления доступа к Сервису или отдельному результату не означает отказа Пользователя от прав и требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, и не сокращает установленные законом сроки их предъявления.

6. Отказ от договора и возврат средств

6.1. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора полностью или в соответствующей части в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Пользователь, являющийся потребителем, вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

6.2. Если от периодического тарифа до окончания оплаченного срока отказывается Пользователь-потребитель (п. 3.4), Исполнитель возвращает плату за неистёкшую часть срока: уплаченная сумма умножается на число оставшихся полных суток и делится на общее число суток оплаченного срока. Сутки по день получения заявления об отказе включительно считаются истёкшими. Число использованных подборов и ТЗ-кредитов на размер возврата не влияет. Если срок сложился из нескольких оплат, расчёт ведётся по каждой оплате отдельно. Сверх этого Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые и подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора с этим Пользователем.

6.2.1. Если Пользователь не является потребителем — использует Сервис в предпринимательской или иной профессиональной деятельности, — при отказе от периодического тарифа до окончания оплаченного срока возвращается плата за вычетом большей из двух долей: доли истёкшего оплаченного срока и доли использованных подборов из включённого в тариф лимита.

6.3. Разовая услуга считается оказанной в момент, когда подбор выполнен, Расширенное ТЗ открыто, анализ объекта открыт или анализ локации сформирован. После этого отказ от неё по правилам п. 6.1 невозможен; требования, связанные с недостатками услуги, Пользователь предъявляет в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6.4. Заявление об отказе от договора или возврате направляется на адрес tenantflow@mail.ru с указанием адреса электронной почты учётной записи, даты и суммы платежа, а также существа требования. Требование рассматривается и денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается применимыми правилами платёжной системы.

7. Права и обязанности

7.1. Исполнитель обязуется

• обеспечивать доступ к оплаченным функциям Сервиса;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой обработки персональных данных;
• рассматривать обращения Пользователя в разумный срок.

7.2. Пользователь обязуется

• указывать достоверные сведения при регистрации;
• самостоятельно обеспечивать конфиденциальность пароля и незамедлительно сообщать Исполнителю о его компрометации;
• не передавать доступ к учётной записи третьим лицам;
• не предпринимать действий, направленных на автоматизированный сбор данных Сервиса, обход ограничений, нарушение работоспособности или получение доступа к чужим учётным записям;
• не вносить персональные данные третьих лиц без предусмотренного законом основания для их передачи Исполнителю;
• использовать контакты представителей торговых сетей из справочника Сервиса только для предложения помещений в аренду соответствующей сети, соблюдать условия и запреты, установленные представителями (https://tenantflow.ru/legal/contacts.html), не включать эти контакты в рекламные и массовые рассылки, не публиковать их и не передавать другим лицам.

7.3. Временное ограничение доступа

Исполнитель вправе временно ограничить доступ в объёме, необходимом для предотвращения угрозы безопасности, пресечения несанкционированного доступа, исполнения обязательного требования закона либо существенного нарушения Пользователем условий настоящей Оферты. Если позволяет характер нарушения, Пользователю предварительно направляется уведомление и предоставляется разумный срок для устранения нарушения. Односторонний отказ Исполнителя от договора допускается только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Если доступ к оплаченной услуге существенно ограничен по причинам, за которые отвечает Исполнитель, предусмотренные законом права Пользователя на продление доступа, уменьшение цены, возврат средств и иные способы защиты сохраняются.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на Сервис, его базу данных, интерфейс и материалы принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании.

8.2. Пользователю предоставляется право использования Сервиса исключительно в рамках его функционального назначения и в пределах оплаченного тарифа.

8.3. Пользователь вправе сохранять, печатать и выгружать полученные результаты подборов и подготовленные в Сервисе коммерческие предложения (в формате PDF), а также передавать их собственнику или представителю объекта, потенциальному арендатору, консультанту либо подрядчику в объёме, необходимом для оценки помещения, подготовки предложения и ведения переговоров о его аренде.

8.3.1. Расширенное ТЗ предоставляется для чтения в интерфейсе Сервиса и остаётся доступным в разделе «Мои ТЗ», пока существует учётная запись. Выгрузка Расширенного ТЗ в файл не предусмотрена, копирование его текста технически ограничено; об этом Пользователь информируется до открытия или оплаты ТЗ. Пользователь вправе использовать сведения из открытого ТЗ в работе с объектом и сообщать их лицам, указанным в п. 8.3, в необходимом для этого объёме.

8.4. Не допускаются автоматизированное или массовое извлечение материалов Сервиса, формирование на их основе самостоятельной или конкурирующей базы данных, перепродажа доступа к материалам, их публикация в открытом доступе либо систематическая передача лицам, не участвующим в работе с соответствующим объектом. Эти ограничения не препятствуют использованию выгрузок по прямому назначению Сервиса и не ограничивают права Пользователя, которые не могут быть ограничены по закону.

8.5. Выгрузки могут содержать идентификатор документа или иной технический маркер для защиты материалов и расследования случаев неправомерного массового распространения.

9. Ответственность и ограничения

9.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Пользователя и работать без перерывов.

9.2. Исполнитель не отвечает за коммерческий результат использования Сервиса, за решения, принятые Пользователем на основании результатов подбора, а также за действия арендаторов и третьих лиц.

9.3. Сведения об арендаторах формируются на основании данных, доступных Исполнителю, и могут утратить актуальность. Пользователю рекомендуется проверять существенные условия непосредственно у арендатора.

9.4. Ответственность Исполнителя и Пользователя определяется настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации. Никакое положение Оферты не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя там, где это запрещено законом, и не ограничивает предусмотренные законом способы защиты прав потребителя.

9.5. Исполнитель освобождается от ответственности полностью или частично только при наличии предусмотренных законодательством Российской Федерации оснований. Сбои сетей связи, платёжных систем, дата-центров и иных используемых сервисов учитываются лишь в той мере, в которой соответствующие обстоятельства действительно исключают ответственность Исполнителя по применимому законодательству.

10. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://tenantflow.ru/legal/policy.html.

11. Срок действия и изменение оферты

11.1. Оферта действует с момента размещения и до её отзыва Исполнителем.

11.2. Исполнитель вправе публиковать новую редакцию оферты по адресу https://tenantflow.ru/legal/offer.html. К уже оплаченному периоду и уже приобретённым разовым услугам применяется редакция, действовавшая на момент соответствующей оплаты, если иное не предусмотрено императивными нормами закона или отдельно не согласовано сторонами.

11.3. Новая редакция применяется к новым заказам, покупкам и продлениям, совершённым после даты её вступления в силу; оплачивая такой заказ, Пользователь принимает её (п. 3.5). Если для изменения ранее заключённого договора по закону требуется отдельное согласие Пользователя, Исполнитель получает такое согласие надлежащим способом.

12. Разрешение споров

12.1. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и обмена претензиями. Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, когда он прямо установлен законодательством Российской Федерации. Пользователь вправе направить претензию на адрес tenantflow@mail.ru.

12.2. При недостижении согласия спор рассматривается в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. Настоящая оферта не ограничивает право потребителя на выбор подсудности в случаях, когда такое право предоставлено законом.

13. Реквизиты Исполнителя

Редакция от 30.10.2026